Kami memastikan barang yang di kirim kepada anda sesuai dengan pesanan dan sudah melewati tahapan Quality Control, tetapi terkadang ada situasi yang mengharuskan pengembalian dana atau pengembalian barang. Jika memang barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan anda, silakan hubungi tim dukungan kami sesegera mungkin dan lampirkan foto barang yang anda terima.
 

Tim kami akan bekerja sama dengan anda untuk menentukan solusi terbaik untuk mendapatkan barang pengganti atau pengembalian dana penuh atau sebagian.
 

Kebijakan kami berlaku selama 7 hari. Jika 7 hari telah berlalu sejak barang diterima, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penggantian.

 

1. Proses Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di mail@ciptadijaya.com. Kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang cara mengirim kembali barang anda. Mohon dicatat bahwa pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang yang akan dikembalikan, kecuali produk tersebut rusak atau cacat saat diterima.
 

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (misalnya makanan atau bunga), produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi, barang kesehatan dan kebersihan pribadi, serta barang yang telah digunakan. Harap periksa kebijakan kami sebelum melakukan pengembalian.
 

3. Pengembalian Dana (Refunds)
Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email. Kami juga akan memberitahu Anda apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses, dan kredit secara otomatis akan diterapkan ke metode pembayaran awal Anda dalam beberapa hari kerja.

4. Pengiriman Pengembalian
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman barang yang akan dikembalikan. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangkan dari total pengembalian dana anda (kecuali barang yang diterima rusak atau cacat).